Términos del servicio

Condiciones comerciales

Nombre legal

Team Spareparts Group ApS
Klejsgårdvej 19A
7130 Juelsminde
Dirección de correo electrónico: info@estufapelletsrecambios.es
Número de teléfono: 71 99 55 10
N.º CVR DK35862803

1. Pago

En www.estufapelletsrecambios.es puedes pagar con una amplia gama de tarjetas y métodos de pago. Los métodos de pago se indican en la tienda web y en el checkout.
El pago solo se cargará en tu cuenta cuando el artículo haya sido enviado desde el almacén.
Nunca se cargará un importe superior al que hayas aprobado al realizar el pago.
Team Spareparts Group ApS no aplica comisiones por tarjetas de pago.
Todos los precios de la tienda web incluyen IVA. La moneda se indica en la tienda web. Se reserva el derecho a errores de impresión y cambios en impuestos y moneda.

1.2. Reserva del pago

Si utilizas una tarjeta de pago internacional como, por ejemplo, Visa o Mastercard, el importe se reserva automáticamente en tu cuenta cuando se aprueba el pago. Es el proveedor de tu tarjeta de pago quien determina que el importe se reserve en tu cuenta cuando apruebas un pago en www.estufapelletsrecambios.es. También es el proveedor quien determina cuándo se libera de nuevo un importe reservado si se cancela una compra.

2. Entrega

Ofrecemos diferentes opciones de entrega en la tienda web. Estas se indican durante el checkout y, por lo general, tienes la posibilidad de elegir entre varios métodos de entrega. El plazo de entrega previsto se indica en la página principal y durante el checkout.

2.1. Gastos de entrega

Para compras superiores a 799 kr. entregamos gratuitamente en punto de recogida. Para compras inferiores, el precio se indica durante el checkout. La entrega a domicilio tiene un coste adicional y los precios vigentes pueden consultarse durante el checkout.

3. Derecho de desistimiento

Al comprar en estufapelletsrecambios.es tienes 14 días de derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento comienza el día en que recibes el artículo. Si deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos por correo electrónico, dentro del plazo de desistimiento, que deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento: info@estufapelletsrecambios.es
No puedes desistir de tu compra simplemente rechazando la recepción del artículo, sin comunicárnoslo claramente al mismo tiempo. También puedes utilizar nuestro formulario estándar de desistimiento, que encontrarás aquí: formulario estándar de desistimiento.

3.1. Desistimiento de una parte de la compra

Si has comprado varios artículos con nosotros, tienes la posibilidad de devolver uno o varios artículos, aunque se hayan comprado en un solo pedido.
Ten en cuenta que no se te devolverán los gastos de envío si desistes de una parte de tu compra.

3.2. Devolución

El plazo de desistimiento expira 14 días después de tu compra. Por lo tanto, debemos recibir el producto de vuelta a más tardar 14 días después de que hayas recibido tu paquete.
Si deseas devolver uno o varios artículos, puedes utilizar nuestro formulario estándar del punto 8. o contactar con atención al cliente por correo electrónico: info@estufapelletsrecambios.es
Debes asumir tú mismo los gastos relacionados con el envío de devolución del artículo y eres responsable de que el paquete llegue intacto. Recuerda que el artículo siempre debe devolverse en un embalaje adecuado y recuerda obtener un comprobante de envío para disponer de un número de seguimiento si hay que localizar el paquete.

Si desistes de la compra, el artículo debe enviarse a:
Team Spareparts Group ApS
Klejsgaardvej 19A
7130 Juelsminde
Dinamarca

Ten en cuenta:
No recibimos paquetes enviados contra reembolso o similares.
No recogemos paquetes entregados en puntos de recogida, sino que solo recibimos paquetes entregados directamente en nuestro almacén en la dirección indicada anteriormente.

3.3. Estado del artículo al devolverlo

Solo respondes de una posible disminución del valor del artículo que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. Si el artículo ha sido usado/probado/puesto en uso más allá de lo descrito anteriormente, lo consideramos usado, lo que significa que, en caso de desistimiento de la compra, solo recibirás de vuelta una parte o nada del importe de compra, en función del valor comercial del artículo. Puedes probar el artículo, pero no ponerlo en uso efectivo.

3.4. Paquetes no recogidos

Si no recoges un paquete en un punto de recogida y este se nos devuelve, deberás pagar los costes reales que la empresa de transporte nos cobre por el envío de devolución. Si deseas que el paquete se reenvíe, deberás pagar cualquier nuevo coste de entrega.
No puedes desistir simplemente rechazando la recepción del artículo en la oficina de correos sin comunicárnoslo claramente al mismo tiempo.

3.5. Reembolso del importe de compra

Si desistes de tu compra, naturalmente recibirás de vuelta el importe que nos has pagado (menos los gastos de envío). En caso de una disminución de valor de la que seas responsable, esta se deducirá del importe de compra. Si haces uso de tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los productos que nos hayan sido devueltos. Realizaremos un reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original en la tienda web. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo de vuelta, salvo que antes hayas presentado documentación de haberlo devuelto.

3.6. Devolución en caso de reclamación

Para reclamaciones de artículos, contacta con info@estufapelletsrecambios.es y te enviaremos una etiqueta de devolución que podrá utilizarse para devolver el paquete si necesitamos examinar el artículo en nuestro almacén. Recuerda que el artículo siempre debe devolverse en un embalaje adecuado y recuerda obtener un comprobante de entrega.

4. Reclamación

Las normas sobre defectos de la Ley de Compraventa pueden ser aplicables a la compra de artículos. Al comprar en estufapelletsrecambios.es tienes un derecho de reclamación de 24 meses. Esto significa que puedes obtener la reparación o sustitución del artículo, la devolución del dinero o una reducción del precio, dependiendo de la situación concreta, si la reclamación está justificada y el defecto no se ha producido como consecuencia de un uso incorrecto del artículo u otra conducta causante de daños. Por lo tanto, no puedes reclamar por errores o daños que hayas causado tú mismo, por ejemplo, por un uso incorrecto o un mantenimiento insuficiente de tu estufa de pellets, que en última instancia puede provocar un desgaste irregular. Dado que los elementos de encendido se consideran una pieza de desgaste, el derecho de reclamación sobre elementos de encendido es de solo 6 meses.

4.1. ¿Cómo presento una reclamación?

Si deseas presentar una reclamación sobre un producto, debes contactar con atención al cliente en info@estufapelletsrecambios.es. Aquí te pedimos que describas el problema con el mayor detalle posible. Envía preferiblemente fotos del producto junto con la descripción del defecto. Esto facilita el tiempo de tramitación de nuestro caso y reduce el tiempo de gestión de la reclamación. Si se aprueba tu reclamación, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto sin coste para ti. Debes presentar la reclamación dentro de un plazo “razonable” después de haber detectado el defecto del artículo. Si presentas la reclamación dentro de los dos meses posteriores a la detección del defecto, la reclamación siempre será oportuna. Por supuesto, es requisito que la reclamación esté justificada y que el defecto no se haya producido como consecuencia de un uso incorrecto del producto u otra conducta causante de daños. Esto significa que no puedes reclamar por errores o daños que hayas causado tú mismo o que se hayan producido en el artículo por un uso incorrecto.

5. Política de datos personales

Para celebrar un acuerdo con nosotros en estufapelletsrecambios.es, necesitamos la siguiente información:

• Nombre

• Dirección

• Número de teléfono

• Dirección de correo electrónico

Registramos y comunicamos los datos personales necesarios para poder entregarte el artículo. Los datos personales se registran en Team Spareparts Group ApS y se conservan durante cinco años, tras lo cual se eliminan. Además, colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Las empresas procesan la información exclusivamente en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines. Solo colaboramos con encargados del tratamiento de datos en la UE o en países que puedan proporcionar a tus datos una protección suficiente. Cuando se recopilan datos personales a través de nuestro sitio web, nos aseguramos de que siempre se haga con tu consentimiento expreso, de modo que estés informado exactamente de qué datos se recopilan y por qué. El director de Team Spareparts Group ApS es el responsable del tratamiento de datos en nuestro sitio web y tiene acceso a la información registrada sobre ti.
No almacenamos ni transmitimos la información de los clientes cifrada.

Si consideras que la información es inexacta, tienes derecho a que se rectifique. En algunos casos, tenemos la obligación de eliminar tus datos personales si lo solicitas. Esto puede ser, por ejemplo, si tus datos ya no son necesarios en relación con la finalidad para la que debíamos utilizarlos. También puedes contactarnos si consideras que tus datos personales se tratan infringiendo la legislación. Puedes contactarnos en info@estufapelletsrecambios.es

6. Derecho de reclamación

Si deseas reclamar sobre tu compra, debes dirigirte al director Lars Sørensen por correo electrónico info@estufapelletsrecambios.es Si no logramos encontrar una solución juntos, puedes presentar una reclamación ante la entidad que gestione reclamaciones en tu país.

7. Formulario estándar de desistimiento

(Este formulario solo debe cumplimentarse y devolverse si se ejerce el derecho de desistimiento)
Team Spareparts ApS
Klejsgårdvej 19A,
7130 Juelsminde

Por la presente comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compra de los siguientes artículos/servicios:
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Pedido el: _____________________________________________________________________________

Recibido el:___________________________________________________________________________

Número de pedido / Número de factura:____________________________________________________________

Nombre del consumidor: _____________________________________________________________________

Dirección del consumidor: ___________________________________________________________________

Firma del consumidor (solo si el contenido del formulario se comunica en papel):
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Fecha: __________________________

Las condiciones comerciales se actualizaron por última vez el 24.10.26