FAQ

A continuación hemos reunido las preguntas que nos suelen realizar con mayor frecuencia.
Si en esta sección no encuentra la información que necesita, no dude en ponerse en contacto con nosotros usando el formulario que se encuentra aquí. aquí.

¿¿POR QUÉ LOS PELLETS DE MADERA NO SALEN AL BRASERO?

Esto puede deberse a que:

El tanque de pellets puede estar vacío
La barrena inferior puede estar atascada
El fusible puede estar fundido
El motor puede estar defectuoso
El casquillo puede estar desgastado, por lo que la barrena inferior gira en ángulo

Puede probar lo siguiente:

Debería revisar su tanque de pellets
Debería revisar si la barrena inferior se está moviendo
Debería comprobar los casquillos
Debería comprobar el fusible de la estufa de pellets

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Motorreductor
Fusible
Casquillos

LA ESTUFA DE PELLETS NO ENCIENDE LOS PELLETS

Debería revisar lo siguiente:

Si se suelen acumular desechos en el brasero debido a pellets de mala calidad.
Si la estufa de pellets está limpia, desde el tubo de salida hasta la chimenea
Er pilleovnen ren, fra indsugning til skorsten
Mangel på justering af styreprogrammet

Debería probar lo siguiente:

Debería verificar si el vidrio de la estufa está bien sellado
Debería comprobar si la resistencia bujía se calienta correctamente en el brasero
Debería verificar si los pellets se ennegrecen donde se encuentra la resistencia bujía en el brasero.
Debería comprobar si la ubicación del brasero es incorrecta.
Debería limpiar la estufa de pellets, desde el tubo de salida hasta la chimenea. Especialmente debe asegurarse de limpiar con un cepillo desde la cámara de combustión hasta el extractor de humos
Enjuagar el brasero

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Resistencia bujía
Cepillo de limpieza
Cable de vidrio

EL EXTRACTOR DE HUMOS NO FUNCIONA/GIRA

Debería investigar lo siguiente:

Si el extractor de humo está atascado; posiblemente debido a suciedad/ceniza/pájaros
Si el motor está defectuoso
En algunas estufas de pellets hay un fusible en el cable, desde el extractor de humos hasta la placa de circuito impreso

Debería probar lo siguiente:

Debería sacar con cuidado el extractor de humos y enjuagarlo
Debería comprobar si todos los conectores están colocados correctamente y no están sueltos.
Debería cambiar el fusible
Debería cambiar el extractor de humos

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Extractor de humos
Fusible
Cepillo de limpieza
Silicona resistente al calor

EL VENTILADOR DE CONVECCIÓN NO EXPULSA AIRE

Debería investigar lo siguiente:

Si alcanza la temperatura mínima de funcionamiento
Si el ventilador puede girar (verifíquelo manualmente con los dedos cuando el ventilador esté apagado)
Si el ventilador está atascado por falta de limpieza
Si el ventilador está defectuoso

Debería probar lo siguiente:

Debería intentar esperar hasta que se alcance una temperatura de funcionamiento más alta
Debería intentar limpiar el ventilador
Debería intentar lubricar el ventilador con aceite WD40
Debería intentar reemplazar el ventilador

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Cepillo de limpieza
Aceite WD40
Ventilador de convección

LA PANTALLA DE LA ESTUFA DE PELLETS NO SE ENCIENDE/NO FUNCIONA

Debería investigar lo siguiente:

Si el fusible manual se ha conectado
Si se ha activado el fusible principal
Si hay una falla en el programa de control;
Si hay una falla en la pantalla

Debería probar lo siguiente:

Debería intentar volver a conectar el fusible manual
Debería intentar cambiar el fusible
Debería comprobar si el cable plano está defectuoso
Debería comprobar si hay un conector suelto
Debería verificar si hay una falla en el programa de control
Debería comprobar si hay una falla en la pantalla

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Fusible
Pantalla
Cable plano
Llamar a un técnico

EL FUEGO SE APAGA Y LA ESTUFA DE PELLETS SE DETIENE

Esto puede deberse a lo siguiente:

Los pellets no caen en el brasero
El sobrecalentamiento ha provocado la desconexión del fusible
La estufa de pellets se apaga automáticamente
Los pellets son de mala calidad
Los pellets son de mala calidad
La cantidad de pellets es demasiado pequeña

Debería probar lo siguiente:

Debería intentar añadir más pellets;,
Debería intentar cambiar o volver a conectar el fusible,
Debería apagar la función automática,
Debería cambiar los pellets;
Debería intentar ajustar la cantidad de pellets, si es posible.
Debería intentar comprobar si la barrena inferior gira uniformemente

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Motorreductor
Pellets de madera
Fusible

LA ESTUFA DE PELLETS SE APAGA DESPUÉS DE SOLO 10 MINUTOS/30 MINUTOS

Esto puede deberse a lo siguiente:

La estufa de pellets no ha alcanzado la temperatura mínima
Ignición fallida
Los pellets son de mala calidad
Mala combustión por falta de limpieza de la estufa de pellets
La cantidad de pellets es demasiado pequeña

Debería probar lo siguiente:

Debería intentar vaciar el brasero e intentar encenderla de nuevo
Debería comprobar que no hay suciedad en el brasero
Debería comprobar si la estufa de pellets está limpia para asegurarse de que haya suficiente tiro
Debería comprobar si pasan suficientes pellets de madera, si hay demasiados restos de desechos/cenizas o si el motorreductor está atascado
Debería cambiar los pellets de madera

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Motorreductor
Cambiar el sensor de temperatura de humo si está defectuoso
Cepillo de limpieza

LAS LLAMAS ARDEN CON UNA DÉBIL LLAMA AMARILLA Y RÁPIDAMENTE PRODUCEN HOLLÍN EN LA PUERTA DE VIDRIO

Debería investigar lo siguiente:

Si la ventilación está bloqueada
Si los pellets de madera son de mala calidad y, por lo tanto, producen desechos
Si la puerta de la estufa de pellets está bien sellada
Si hay demasiados pellets de madera
Si hay muy poco oxígeno en la casa/ambiente
Si hay una falla en el programa de control

Debería probar lo siguiente:

Debería intentar vaciar el brasero e intentar encender de nuevo la estufa
Debería probar a cambiar los pellets;
Debería ajustar la cantidad de pellets
Debería cambiar el sensor de temperatura defectuoso de los gases de combustión

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Cepillo de limpieza
Cable de vidrio
Pegamento
Llamar a un técnico
Llamar a un técnico
Volver a iniciar el programa de control
Placa nueva de circuito impreso

EL VENTILADOR DE CONVECCIÓN NO SE DETIENE

Debería investigar lo siguiente:

Si el sensor de temperatura de los gases de combustión está defectuoso
Si la estufa de pellets se está sobrecalentando
Si hay una falla en el programa de control
Si el ventilador de convección está girando rápidamente

Debería intentar lo siguiente:

Debería esperar a que se enfríe la estufa de pellets
Debería enjuagar/limpiar el sensor de temperatura del humo, junto al ventilador de extracción de humo
Debería sustituir el sensor de temperatura de humo, por el ventilador de extracción de humo
Debería enjuagar/limpiar el ventilador de convección para asegurarse de que puede girar rápidamente
Debería reemplazar el ventilador de convección
Debería obtener ayuda técnica

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Sensor de temperatura de humo
Ventilador de convección
Llamar a un técnico

HAY CENIZAS Y SUCIEDAD ALREDEDOR DE LA ESTUFA DE PELLETS

Debería investigar lo siguiente:

Si los conductos del humo están sellados desde la salida de la estufa hasta la chimenea

Debería intentar lo siguiente:

Reemplazar la junta en los conductos del humo
Sellar las juntas de los conductos con sellador/silicona resistente al calor

Algunos recambios que le pueden faltar son los siguientes, entre otros:

Conductos de humo
Junta para conductos humo
Sellador resistente al calor
Silicona resistente al calor