Información general:

Nombre legal: Team Spareparts Group Aps
Dirección: Klejsgårsvej 19A, DK-7130 Juelsminde
Dirección de correo electrónico: info@estufapelletsrecambios.es
Número de teléfono: +45 71995510

Plazo de entrega: 3 a 5 días laborables

Si se arrepiente de su compra (política de cancelaciones y devoluciones)

Tiene hasta 14 días para cancelar o devolver su pedido cuando compra en info@estufapelletsrecambios.es. Los 14 días comienzan desde el día en que recibe su pedido.
Debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido que desea devolver su compra. La notificación debe enviarse a info@estufapelletsrecambios.es o se puede usar el formulario de cancelación estándar. En la notificación debe especificar claramente que desea utilizar la política de cancelación/devolución. No se puede simplemente rechazar la aceptación del artículo comprado sin avisarnos claramente de su deseo de cancelar/devolver el artículo.

Devoluciones

Debe enviarnos su pedido sin retrasos y dentro de los 14 días posteriores a su notificación de que desea cancelar su pedido. Debe hacerse cargo personalmente de los requisitos de los gastos asociados con la devolución del artículo. Asume la responsabilidad y los riesgos de la mercancía desde el momento de su entrega.
Debido a ciertas características, algunos productos no pueden devolverse usando el servicio postal normal. No se pueden devolver los productos/suministros especiales y los artículos hechos a medida que se hayan fabricado según dimensiones específicas.
Tenga en cuenta que no se le compensará por los gastos de envío de devolución si devuelve su compra. Recuerde que todo debe enviarse al almacén. ¡NO recogemos paquetes de los puntos de recogida de paquetes!

Estado de los artículos devueltos

Solo será responsable de cualquier deterioro sobre el valor del producto debido a una manipulación del artículo distinta a la necesaria para determinar las características y funcionamiento del producto. Es decir, puede probar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física, pero no puede hacer un uso real.
Si el producto ha sido manipulado, se considerará que se ha usado, lo que significa que al devolver su producto solo recibirá una compensación parcial o ninguna del importe de la compra, dependiendo del valor del artículo en el mercado.

Reembolso del importe de la compra

Si se arrepiente de su compra, recibirá una compensación equivalente al costo del artículo. En el caso de cualquier deterioro por el que sea responsable, esta cantidad se deducirá del precio original del producto.
Si utiliza su derecho de cancelación/devolución, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, excluyendo los gastos de envío (y sin costos adicionales debido a su elección de una manera diferente de envío). El producto debe devolverse sin retrasos y, en todos los casos, debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en la que recibamos su decisión de cancelar la compra. Le haremos un reembolso usando el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, a no ser que se acuerde explícitamente otro método.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo, a no ser que pueda proporcionar documentación de que ha devuelto el artículo.
Si se arrepiente de su compra, la mercancía debe enviarse a:
Team Spareparts ApS
Klejsgaardvej 19A,
DK-7130 Juelsminde
Dinamarca
Atención, todo debe enviarse al almacén. ¡NO recogemos paquetes de puntos de recogida!

Devolución de un producto defectuoso

Cuando compra en estufapelletsrecambios.es tiene derecho a solicitar una garantía de hasta 24 meses. Esto significa que podrá reparar, reemplazar, recibir un reembolso o descuento del artículo según cada situación específica.
Por supuesto, es un requisito que la garantía esté justificada y que el defecto no se haya producido como resultado de un uso inadecuado del producto u otro comportamiento inapropiado.
“No se admiten reclamaciones debido a fallas que haya provocado personalmente o que hayan aparecido debido al desgaste normal”.
“Para productos con durabilidad limitada es cierto que el desgaste normal no es un defecto dentro de los motivos de la garantía, aunque el desgaste puede ocurrir antes del vencimiento de la garantía de 2 años”.
*Esto se aplica a las resistencias bujías que tienen una vida útil limitada, según el fabricante entre 10 y 60 meses, dependiendo de la carga operativa y el flujo de aire.

¿Qué tan pronto puedo reclamar cuando vea un defecto?

Puede presentar una reclamación dentro de un periodo de “tiempo razonable” después de haber descubierto un defecto en el artículo. Si presenta una reclamación dentro de los dos meses posteriores a la detección del defecto, la reclamación siempre se considerará dentro de un plazo oportuno.
Por supuesto, si la reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos de envío (razonables).
Recuerde que todo debe enviarse al almacén. ¡NO recogemos paquetes de los puntos de recogida de paquetes!
El producto debe enviarse a:
Team Spareparts ApS
Klejsgårdvej 19A
7130 Juelsminde
Dinamarca
 

Cuando devuelva un producto necesitamos la información siguiente

Al devolver el artículo indique de la manera más detallada posible cuál es el problema, además del número de la factura.
Utilice nuestro correo electrónico para comunicarse con nosotros: info@estufapelletsrecambios.es
Recuerde que todo debe enviarse al almacén. ¡NO recogemos paquetes de los puntos de recogida de paquetes!
Tenga en cuenta que el artículo siempre debe devolverse en el embalaje adecuado y asegúrese de obtener un recibo del envío para que podamos reembolsarle los gastos de envío.  

¿Qué tarjetas de pago se pueden usar en nuestra página web?

Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro.
Al comprar en nuestra tienda online pagamos la tarifa de la tarjeta relacionada con su pedido. La cantidad se carga y procesa desde su tarjeta cuando se envía el artículo. Al propietario de la tarjeta nunca se le cobrará más de lo aprobado en la tienda web.
Todos los precios de reservedelpilleovn.dk se expresan en coronas danesas e incluyen el 25% de IVA.

Envío

Usamos Post Denmark o en algunos casos GLS. Si su pedido supera las 300 coronas danesas, todos los pedidos con recambios para su estufa de pellets se pueden enviar sin cargos a su oficina de correos más cercana. Si desea que su pedido llegue a otra dirección, los gastos de envío son 75 coronas danesas.
Los gastos de envío son gratis si su pedido supera las 300 coronas danesas, IVA incluido. Si su pedido no llega a las 300 coronas danesas, los gastos de envío son 62,50 coronas danesas cuando la compra se envía a la oficina de correos más cercana.
Recuerde que todo debe enviarse al almacén. ¡NO recogemos paquetes de los puntos de recogida de paquetes!

Reclamaciones/quejas

Si quiere hacer una reclamación sobre su compra, escríbanos a info@estufapelletsrecambios.es. Si no podemos encontrar una solución, puede presentar una queja ante el Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center de Klageløsning (Centro de Quejas de la Agencia de Competencia y Consumidores) Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, por medio de www.forbrug.dk.

Política de datos personales (GDPR) de Team Spareparts Group ApS
Solo recopilamos datos personales cuando sea necesario y solo recopilaremos sus datos personales si son relevantes para su actividad en Team Spareparts Group ApS.
Al recopilar, procesar y utilizar sus datos personales, siempre cumplimos con todas las disposiciones legales pertinentes.
Solo almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que estemos legalmente obligados a hacerlo, o mientras sea relevante para el propósito para el que fueron recopilados.

La información que recopilamos:

 Si desea comprar y recibir uno de nuestros productos, necesitamos recopilar ciertos datos personales para completar la transacción y ofrecerle nuestros servicios.
Podemos recopilar información como su nombre, correo electrónico, dirección postal, dirección de entrega (si es diferente de su dirección postal), número de teléfono e información de pago.
Team Spareparts Group ApS recopila y procesa su información personal cuando:
· Visita nuestra página web.
· Compra nuestros productos.
· Crea una cuenta de cliente.
· Se registra a nuestra newsletter.
· Revisa nuestra página web.
· Nos envía preguntas, reclamaciones o comentarios.
 

Responsabilidad de los datos

La responsabilidad por la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales se encuentra en estufapelletsrecambios.es, Team Spareparts Group ApS, Klejsgårdvej 19A, DK-7130 Juelsminde, Dinamarca IVA:  DK-35862803

Tratamiento y finalidad de los datos personales

Se recopilará su información de contacto habitual, como nombre y dirección, etc., para proceder con la entrega del producto comprado en nuestra página web. La recopilación de su dirección de correo electrónico nos permite enviarle la confirmación de pedido, así como la confirmación de entrega.
Cuando completa el pago de su producto recopilamos su nombre, datos de la tarjeta y su dirección IP. La información recopilada en relación con la transacción de pago se utiliza y almacena solo para realizar el pago y según el cumplimiento del acuerdo comercial.

Si dio su consentimiento durante el proceso de registro o en nuestra página web, usaremos su dirección de correo electrónico para enviarle boletines informativos. Puede suscribirse y darse de baja en cualquier momento. Todas las newsletters también incluyen un enlace donde puede darse de baja. Si el procesamiento de los datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento.
Si no desea proporcionar los datos personales necesarios para procesar la compra de un producto, desafortunadamente no podrá comprar productos en nuestra página web.
Su información (excepto su dirección de correo electrónico si ha dado su consentimiento para su procesamiento con el fin de recibir ofertas) se eliminará 6 años después de haber recibido su compra.

Otros destinatarios de datos personales

No vendemos sus datos personales a terceros ni transferimos sus datos personales a otros países.
Si ha comprado un producto se proporcionarán datos como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a nuestra empresa de envío, que actualmente es Post Nord. Esto se realiza con el fin de entregar su pedido.
Si se quebranta la seguridad de nuestros datos personales, lo informaremos en virk.dk. Dan Domain A/S y Epay/Bambora se encargan de procesar los datos de nuestra tienda online y sistema de pago. Toda la información personal que proporcione en nuestra página web se almacenará en Dandomains, Epay/Bambora Uniconta, Mycommerce360.dk y el centro de datos IEX.
Contamos con acuerdos para el procesamiento de la información con nuestros procesadores de datos, lo que es nuestra garantía de que cumplen con las normas aplicables relacionadas con la protección de sus datos personales. 

Sus derechos

Como usuario registrado tiene una serie de derechos que debemos cumplir en todo momento.
Tiene derecho a solicitar lo siguiente:
· Acceder y corregir/cambiar sus datos personales.
· Eliminar su información personal.
Además, tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales y tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Si ya no desea que procesemos sus datos personales o quiere que limitemos el procesamiento de su información personal, puede enviarnos una solicitud a info@estufapelletsrecambios.es.

Los directores de Team Spareparts ApS tienen acceso a su información registrada. Los administradores de datos de Team Spareparts ApS son el director Lars Sørensen.
No almacenamos información encriptada del cliente.
No transmitimos información encriptada del cliente.

Política de privacidad

En estufapelletsrecambios.es nuestra política de privacidad está disponible en https://estufapelletsrecambios.es, y una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Esta declaración de privacidad contiene los tipos de información recopilada y registrada por estufapelletsrecambios.es y cómo la usamos.
Si tiene más preguntas o necesita más información sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@estufapelletsrecambios.es

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